Orange: ça merdoie toujours…
Monday, October 23rd, 2006
Peut être épilogue de mon histoire Love/Hate/Love avec mon provider web, j’ai nommé Orange.
Jeudi après midi un nouveau technicien est passé à la maison, et pour lui le problème est électrique, puisque des travaux avaient été fait il y a de cela un an et que ces cochons d’électriciens avaient déplacé la plrise téléphonique et mis les fils de téléphone avec les fils électrique. Bon je comprends que ça peut embêter éventuellement, mais ma connexion marchait très bien avant, avant que je me décide (bien malgré moi) à prendre la télé par ADSL.
Petit rappel des faits.
Depuis moults semaines, un psychopathe de la relance téléphonique n’arrêtait pas de me harceler par téléphone pour que je prenne la TV par ADSL, c’est gratuit, que même que c’est bien, je peux avoir presque 40 chaines numériques gratuitement (ou presque avec un dépot de garantie de 49 euros quand même), bref… depuis quelques années, j’ai remisé ma télé dans un coin sombre, histoire de prendre la poussière correctement. A quoi ça me sert ma télé? à pas grand chose, je préfère regarder des films, lire ou écouter de la musique. Mais bon, ma femme connaît très peu la débilité ambiante de la télé française et puis je me dis de temps en temps regarder le journal en live ça peut être rigolo.
Avant de céder aux sirènes de la télé par ADSL je demande (dans une agence France Telecom) bien si ça ne risque pas de me bouffer de la bande passante, etc… non, non ne vous innquiétez pas, c’est sur un canal différent, aucune perte de données, etc… bon je suis pas non plus un spécialiste réseau et je me dis, ben essayons.
Je paye mes 49 euros et je repars tout content avec mon décodeur.
Plusieurs jours après je reçois ma carte et je peux connecter mon décodeur et regarder la télé.
Les premiers jours tout se passe plus ou moins bien, de temps en temps la télé déconne mais rien de spécialement embêttant (vu mon taux de vision de télé qui se rapproche à peu près de zéro) et puis enfin ma fille peut regarder les dessins animés à la télé et tout le monde est content.
Au bout d’une petite semaine, le web commence à déconner, la livebox se déconnecte de temps en temps, et ça commence à empirer (déconnexion, reconnexion de la livebox toutes les 5 minutes) et là je me renseigne.
Et là stupeur, je m’aperçois après moult coups de téléphones au service client (normal je peux pas trop trainer sur les forums avec un web aussi pourri), que premièrement la télé par ADSL bouffe entre 3 à 4 Mo de bande passante sur mon traffic web et qu’on m’a bougé de DSLAM, de mon bon vieux DSLAM juste à côté de chez moi, à un qui mix le flux web et tv.
Je trouve ça quand même super lourd que je doive investiguer moi même pour savoir ce qu’ils ont bien pu pouvoir foutre sur ma ligne, et que surtout ce genre d’information crutiale n’est pas fournie au client. On me bouge de DSLAM sans me le dire, sans même me prévenir et ensuite on blâme un quelconque problème électrique.
Samedi je vais donc rendre ce satané décodeur télé de M**** (à choisir entre la télé et le web, le choix est vite fait), je le rend et ensuite je passe plus d’une demi heure au téléphone (les employés de l’agence France Telecom ne peuvent soit disant pas le faire) pour résilier mon service télé et demander expressément qu’on me remette sur mon bon vieux DSLAM web qui marche bien.
On doit me rebasculer d’ici à mardi / mercredi, donc wait and see, mais que de démarches, d’énervements et d’embrouilles juste pour un défaut d’information.
Si on m’avait dit que la télé me bouffait de la bande passante et qu’on me déménageais de DSLAM, je ne l’aurais jamais pris (et c’est peut être aussi pour ça qu’on me l’a pas dit, pour que je souscrive sans broncher).
Bien sûr pendant ce temps je continue à payer presque 30 euros par mois pour un web qui ne marche pas.
Prochaine étape: contacter le service client pour un geste commercial, tout un programme… j’en bave d’avance.
