Catalogues en lignes, c’est pas gagné…
Petit aparté - allez jeter un oeil à ce site: Google Catalogs… un scan de catalogues tous plus kitchs les uns que les autres, c’est un must see…
Aujourd’hui je me suis heurté à un problème de monsieur tout le monde: trouver quelque chose dans un catalogue en ligne. Pour devancer votre question, non je ne cherchais pas le refroidisseur de canette sur port USB ou la clef USB en forme de sushi… mais des fringues d’été pour ma petite fille d’un an.
Je cherchais quelque chose de précis, en l’occurrence un body avec des jambes, taille 18 mois - 2 ans.
J’ai cherché dans deux catalogue en ligne: Verbaudet et La Redoute, et je dois dire que j’ai eut beaucoup beaucoup de mal à trouver.
Le pourquoi du comment est assez simple (enfin c’est mon interprétation…).
Ces boutiques en ligne, sont le plus souvent le pendant Web de leur catalogue papier. Les catégories, sous-catégories dépendent donc le plus souvent de leur position dans le catalogue. Or la navigation sur le web n’a rien a voir avec un catalogue.
La deuxième chose est que cette classification en catégorie/sous-catégorie est désuette et vraiment trop restrictive.
Par exemple, pour un des catalogue, les bodys n’étaient pas dans la catégorie sous-vêtements, mais plage (bon admettons), même quand on utilise leur moteur de recherche avec des mots simples (body comme mot clef on peut guère faire plus simple), la recherche continue d’être aproximative et laborieuse.
Comment faire?
Ah la la, mes amis, j’ai la solution à vos problèmes Ah ahah… (là je rigole dans ma barbe, mais ça se voit pas…)
Le plus simple est de mettre en place un système de Tag.
Je m’explique.
Quand par exemple vous avez un body, vous le tagez avec les mots suivants: Body, sous-vêtements,bébé, plage, vert (si il est vert, sinon ça fout tout en l’air), chaleur, aéré, etc… et vous affectez éventuellement un poids aux différents tags (de 1 à 5, 5 le plus fort et 1 le plus faible).
Donc pour mon exemple de body vert on aurait: Body (5), sous-vêtements (3), bébé(4), plage (2), vert (3), chaleur (1), aéré (1).
Techniquement c’est mis en place en quelques jours, au niveau du contenu c’est un peu plus long, mais c’est jouable (mais ça reste long…).
Qu’est ce que ça apporte?
Ca casse un peu le système trop rigide des catégories/sous-catégories… ça vous libère votre arborescence. Vous pouvez toujours créer vos têtes de gondoles, mais celles ci correspondent à des tags et non plus à des articles fermés.
De plus cela vous permet de créer des associations… ainsi si le client sélectionne le body vert, vous pourrez lui proposer le short vert ou jaune qui va avec… puisque les tags bébé, plage et verts lui sont aussi associés pour les deux articles.
Bref, vous pouvez mettre en place de vrais règles simples, souples et efficaces.
Surtout cela permettrait aux clients de trouver plus facilement les objets qu’ils cherchent, quelle débilité de devoir regarder dans le catalogue papier pour commander sur le web, alors que ce média est censé nous libérer (en partie en tout cas) du papier.
Il reste donc aux VPCistes et Catalogues en ligne en tous genre, de faire quelques efforts d’ergonomie et surtout de réfléchir à comment ses clients naviguent sur leur site. Un client qui ne trouve pas ou difficilement ce qu’il cherche ne revient pas ou alors en trainant les pieds, un client qui trouve son bonheur facilement et rapidement, reviendra, rachètera et vous recommandera…
Mais qu’attendez-vous alors???